Política de reembolso e devoluções

Domínio oficial: https://mercadaodascartas.com.br
Última atualização: Setembro de 2026

O Mercadão das Cartas não é uma loja de produção em série. É um acervo pessoal de colecionador, exposto em vitrine virtual, com peças únicas e negociação assistida por WhatsApp.

Por isso, o nosso modelo é simples:

1. Você confere antes de pagar. Enviamos fotos e vídeos do item exato que vai para a sua casa (Vistoria Virtual). Você pergunta o que quiser. Nada é enviado sem o seu aceite.
2. Enviamos com seguro. Todo envio sai protegido, para que qualquer problema no transporte tenha caminho de solução.
3. Devolução é exceção, não rotina. Como toda a conferência acontece antes do pagamento, a devolução existe apenas nas hipóteses previstas nesta política e nos casos exigidos por lei.
4. Retorno é conferido em vídeo. Todo pacote devolvido é aberto sob filmagem contínua na nossa sede. Se o item não voltar exatamente como saiu, o reembolso é recusado.

Ler esta política inteira leva poucos minutos e evita qualquer mal-entendido depois. Recomendamos que leia.

1. O que somos (e por que isso muda tudo)

O Mercadão das Cartas apresenta itens de colecionismo — cartas, produtos lacrados, acessórios e peças de acervo — em formato de vitrine/catálogo.

Cada item é normalmente único ou de estoque muito limitado. Não existe “outro igual na prateleira”. Em colecionismo, estado, lacre, cantos, centralização e procedência são o próprio valor da peça.

Por isso a negociação é individual, assistida e documentada via WhatsApp: fotos, vídeos, condições, prazos e aceite ficam registrados. Esse histórico protege as duas partes.

2. Conceitos usados nesta política

3. Vistoria Virtual: a etapa mais importante da negociação

Antes de qualquer pagamento, você pode — e deve — solicitar:

• fotos e vídeos adicionais do item, nos ângulos que quiser;
• detalhes de conservação: caixa, lacre, cantos, selos, rótulos, dobras, marcas;
• confirmação de acessórios e conteúdo, quando aplicável;
• esclarecimento de qualquer dúvida sobre estado ou procedência.

Não existe limite de perguntas. Preferimos gastar uma hora a mais na conferência do que resolver um problema depois.

3.1 O que o Aceite significa

Ao aprovar a Vistoria Virtual e efetuar o pagamento, você declara que:

• visualizou o item específico que será enviado;
• teve oportunidade real de solicitar imagens e esclarecimentos adicionais;
• concorda com o estado, o valor, o frete, o seguro e os prazos combinados.

Todo o combinado fica registrado no WhatsApp, com data e hora.

4. Envio, frete e seguro

4.1 Modalidade

O envio é realizado via SUPER FRETE, com despacho por Correios ou Jadlog, conforme a modalidade escolhida na negociação.

4.2 Frete

Como regra, o frete é por conta do comprador, salvo acordo diferente registrado por escrito no WhatsApp. O valor varia conforme modalidade, destino, peso, volume e serviços adicionais.

4.3 Seguro

Todos os envios saem com seguro contratado. Essa é a nossa forma de garantir que, se algo acontecer no caminho — extravio, avaria, violação —, exista um caminho formal de solução com a transportadora.

Em caso de sinistro, seguimos o rito do transportador/operador (SUPER FRETE, Correios ou Jadlog), com envio de documentação, fotos, vídeos e observância dos prazos próprios de cada modalidade.

O valor do seguro compõe o custo do envio e é informado antes do pagamento.

4.4 Embalagem

Todo item é embalado de forma reforçada, com proteção compatível com o valor e a fragilidade da peça. Registramos internamente o processo de embalagem e postagem.

5. Ao receber: grave o vídeo de abertura

Solicitamos que você grave a abertura do pacote em vídeo contínuo, sem cortes, mostrando:

• a etiqueta de envio legível;
• a embalagem ainda fechada, por todos os lados;
• o corte do lacre e a retirada do item;
• o item revelado, em detalhe.

Esse vídeo é a prova mais forte que existe em caso de avaria, violação ou divergência — e é o que permite acionar o seguro com rapidez. Sem ele, a análise de qualquer reclamação sobre estado ou conteúdo fica significativamente prejudicada, porque deixa de existir registro do momento em que o pacote foi aberto.

Se houver qualquer anormalidade na embalagem (violação, molhado, amassado, peso divergente), não abra: fotografe, registre com a transportadora no ato da entrega e nos acione imediatamente.

6. Situações que damos suporte

6.1 Avaria ou extravio no transporte

Acione-nos preferencialmente em até 48 horas do recebimento (ou da tentativa frustrada de entrega), com:

• vídeo de abertura e/ou fotos claras do dano;
• número do pedido/negociação e comprovante de pagamento;
• relato objetivo do ocorrido.

Abriremos o processo de sinistro junto ao seguro e acompanharemos o caso com você até a conclusão, respeitados os prazos da transportadora.

6.2 Item diferente do combinado

Se o item recebido divergir do que foi apresentado na Vistoria Virtual e aceito por você, entre em contato em até 48 horas com o mesmo conjunto de evidências acima.

Comprovada a divergência, resolvemos por uma destas vias, conforme o caso e mediante sua concordância:

• substituição por item equivalente, se houver disponibilidade no acervo;
• abatimento proporcional no valor;
• devolução com reembolso integral, incluindo o frete de retorno por nossa conta.

Nessa hipótese específica — erro nosso — você não arca com nenhum custo.

7. Devolução por arrependimento (compras à distância)

Nas compras concluídas à distância, sem retirada presencial, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do item.

Esse direito é respeitado por nós. Ele existe e não está sendo restringido por esta política.

O que exigimos, e a lei permite exigir, é que o item retorne exatamente como saiu.

7.1 Condições obrigatórias de retorno

O item deve voltar:

• exatamente como enviado, sem qualquer alteração;
• com o lacre de fábrica intacto, no caso de itens sealed;
• sem sinais de uso, manuseio excessivo, danos ou marcas;
• completo, com todos os acessórios, encartes e componentes;
• com a embalagem e as proteções originais;
• acompanhado do vídeo de abertura que comprove o estado em que foi recebido.

7.2 Itens lacrados: o lacre é o produto

Não aceitamos devolução de item lacrado cujo lacre original tenha sido violado, rompido, perfurado, removido, colado novamente ou alterado de qualquer forma.

Isso não é rigor comercial: em colecionismo, o lacre é parte essencial do bem. Um produto sealed aberto deixa de ser um produto sealed e perde valor de mercado de forma imediata e irreversível. Um item nessas condições não retorna “como enviado” e, portanto, não atende ao requisito legal e contratual de devolução.

7.3 Como solicitar

Solicite pelo canal oficial (Seção 11), dentro do prazo, informando nome, telefone, data, item, comprovante de pagamento e motivo.

Não envie o item sem autorização prévia. Precisamos vincular o pacote à negociação correta e registrar o retorno adequadamente. Devoluções enviadas por conta própria, sem aviso, terão tratamento mais lento e podem não ser identificadas.

Após aprovação, informaremos: endereço e instruções de retorno, prazo de postagem e requisitos de embalagem.

8. Conferência do retorno: abertura filmada

Todo pacote devolvido é aberto na sede do Mercadão das Cartas sob filmagem contínua, sem cortes, mostrando a etiqueta, a embalagem fechada, o corte do lacre e o item revelado em detalhe.

Esse vídeo é arquivado e fica disponível ao comprador mediante solicitação. Ele é a garantia de que a análise não depende da palavra de ninguém — depende do registro.

8.1 Se o item voltar em desacordo

Se a filmagem da abertura demonstrar que o item devolvido:

• está com o lacre violado (em itens sealed);
• apresenta uso, dano, marca ou alteração inexistentes no envio;
• está incompleto, sem acessórios ou componentes;
• é diferente do item enviado (troca de peça);
• foi danificado por acondicionamento inadequado no retorno;

então a devolução será recusada e o reembolso não será realizado.

Nesse caso, o item permanece à sua disposição pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos, para reenvio às suas custas ou retirada presencial mediante agendamento. Comunicaremos a recusa por escrito, acompanhada do vídeo da abertura e das imagens comparativas.

Devolução recusada não gera reembolso, abatimento, crédito ou troca.

9. Reembolso: prazos e forma

Reembolsos são feitos por PIX ou transferência bancária, preferencialmente para conta de mesma titularidade do comprador.

O reembolso ocorre somente após:

1. o recebimento efetivo do item devolvido em nossa sede; e
2. a conferência filmada e a aprovação das condições de retorno.

9.1 Prazo

Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do item em nossa sede, podendo a compensação bancária variar conforme a instituição.

Esse prazo existe por um motivo concreto: peças de colecionismo exigem conferência criteriosa — lacre sob luz, cantos, selos, numeração, comparação quadro a quadro com o material da Vistoria Virtual. Fazemos isso com cuidado justamente para poder devolver o dinheiro com segurança.

9.2 Quando o reembolso é negado

O reembolso pode ser recusado quando:

• o item retornar com lacre violado (item sealed);
• houver sinais de uso, dano ou ausência de itens e acessórios;
• houver divergência entre o item enviado e o devolvido;
• a embalagem de retorno for inadequada e causar dano comprovado;
• a solicitação for feita fora dos prazos desta política e da lei.

Toda recusa é comunicada por escrito e acompanhada das provas em vídeo e imagem.

10. Custos de frete no retorno

11. Cancelamento antes do envio

Se o pagamento foi feito e o item ainda não foi postado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento.

Havendo custos já efetivamente incorridos (embalagem especial, etiqueta emitida, serviços adicionais contratados), esses valores serão apresentados e considerados no acerto, sempre com registro no WhatsApp.

12. Retirada presencial

Quando houver retirada presencial combinada, a conferência do item é feita no ato, presencialmente, com o comprador em posse da peça.

Nessa modalidade, as regras específicas de compras à distância — inclusive o direito de arrependimento do art. 49 do CDC — não se aplicam, já que a conferência física ocorreu antes da conclusão da entrega.

13. Canal oficial de solicitações

Para iniciar qualquer solicitação de devolução, troca, sinistro ou reembolso:

E-mail: mercadaodascartas@gmail.com WhatsApp oficial: o mesmo número usado na negociação

Informe sempre:

• nome completo e telefone;
• data da negociação e item;
• comprovante de pagamento;
• motivo da solicitação;
• fotos e vídeos, incluindo o vídeo de abertura quando aplicável.

Respondemos em horário comercial. Solicitações fora do canal oficial não são consideradas formalizadas.

14. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no acervo, na logística ou na legislação. A versão aplicável a cada negociação é a que estiver publicada no site na data do aceite. A versão vigente fica sempre disponível aqui, com a data de atualização no topo.

Colecionar é confiar. Nós documentamos tudo justamente para que essa confiança não dependa de promessa — dependa de prova.