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Última atualização: Janeiro de 2026
O Mercadão das Cartas apresenta itens de colecionismo como vitrine/catálogo. As negociações são feitas de forma assistida via WhatsApp, com envio de fotos e vídeos (Vistoria Virtual) antes do pagamento.
Esta política explica como funcionam reembolsos, devoluções e trocas.
Nota de transparência: as tratativas são pessoais e documentadas via WhatsApp para dar segurança a ambas as partes (histórico, vídeos, aceite e condições).
1) Conceitos importantes
- Item lacrado (Factory Sealed / Sealed): produto com lacre original de fábrica intacto.
- Vistoria Virtual: etapa em que enviamos fotos/vídeos do item específico para você conferir estado, lacre e detalhes antes do pagamento.
- Aceite: quando você aprova a Vistoria Virtual e realiza o pagamento, confirmando concordância com as condições mostradas.
- Envio via SUPER FRETE: contratação de frete por meio da plataforma SUPER FRETE, com postagem pelos Correios ou Jadlog, conforme a modalidade escolhida.
2) Antes de pagar: conferência (Vistoria Virtual
Antes do pagamento, você pode solicitar:
- fotos/vídeos adicionais do item;
- detalhes de conservação (caixa, lacre, cantos, selo, rótulos);
- confirmação de acessórios/conteúdo quando aplicável.
Recomendamos que todo o combinado (estado do item, valor, frete, seguro e prazos) fique registrado no WhatsApp.
3) Envio, frete, seguro e responsabilidade no transporte (SUPER FRETE / Correios / Jadlog)
3.1 Modalidade de envio
O envio é realizado via SUPER FRETE, com despacho pelos Correios ou Jadlog, conforme a modalidade escolhida.
3.2 Frete por conta do comprador
Como regra, o frete é por conta do comprador, salvo quando acordado de forma diferente por escrito no WhatsApp.
O valor do frete varia conforme modalidade, destino, peso/volume e serviços adicionais.
3.3 Seguro (opcional)
O seguro é opcional e pode ser contratado a critério do comprador, conforme o valor e o risco percebido do item.
- Se o comprador optar por seguro, seguimos o procedimento do transportador/operador para eventuais sinistros (ex.: extravio/avaria), incluindo documentação, fotos e prazos.
- Se o comprador optar por não contratar seguro, eventuais perdas no transporte podem ter cobertura limitada às regras da transportadora/modalidade escolhida.
Para itens de alto valor, recomendamos fortemente o seguro.
3.4 Embalagem e prova (recomendação de segurança)
Em todos os envios, buscamos embalar de forma reforçada. Para facilitar qualquer análise (avaria/erro/sinistro), recomendamos ao cliente:
- gravar vídeo de unboxing (abertura da embalagem) mostrando etiqueta/embalagem e o item; e
- registrar fotos em caso de avaria.
4) Direito de arrependimento (compras à distância)
Quando a compra é concluída à distância (sem retirada presencial), pode existir direito de arrependimento conforme o art. 49 do CDC: 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, observadas as condições abaixo.
Observação: regras de frete de retorno e eventuais exigências legais estão detalhadas na Seção 7.
4.1 Condições para aceitar devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o item deve retornar:
- exatamente como enviado;
- sem sinais de uso, sem danos, sem ausência de itens/acessórios;
- com embalagem e proteções (quando aplicável);
- com lacre de fábrica intacto (para itens sealed).
4.2 Itens lacrados (sealed)
Não aceitamos devolução de itens lacrados caso o lacre original tenha sido violado, rompido, perfurado, removido ou alterado, pois isso descaracteriza o item colecionável e pode eliminar seu valor de mercado.
Nessas situações, a devolução poderá ser recusada por não atender às condições de retorno “exatamente como enviado”.
5) Item diferente do combinado, defeito ou avaria no transporte
Se você receber:
- item diferente do negociado;
entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, com:
- vídeo de unboxing (ideal) e/ou fotos claras;
- número do pedido/negociação e comprovante (PIX/transferência);
- relato objetivo do ocorrido.
5.1 Como resolvemos
Após análise e conforme o caso, podemos:
- trocar por item equivalente (se houver disponibilidade);
- propor abatimento proporcional, quando fizer sentido e você concordar.
5.2 Casos com seguro contratado
Se houver seguro, poderemos seguir o rito de sinistro da modalidade (Correios/Jadlog/SUPER FRETE), com envio de documentos e prazos próprios do transportador.
6) Prazos e fluxo de devolução (passo a passo
- Arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento (quando aplicável).
- Avaria/defeito/diferente do combinado: preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Após a solicitação aprovada, informaremos:
- endereço e instruções de retorno (ou logística reversa, quando aplicável);
- prazo para envio do item de volta;
- requisitos de embalagem.
Sem autorização prévia: devoluções enviadas sem contato prévio podem ter tratamento mais lento, pois precisamos vincular o pacote à negociação correta.
7) Custos de devolução / frete de retorno
7.1 Regra geral
Como regra, o frete de devolução (retorno) é de responsabilidade do comprador, inclusive quando a devolução for solicitada por conveniência/desistência, salvo quando houver obrigação legal aplicável ao caso concreto.
Quando a legislação aplicável exigir que o retorno ocorra sem custo ao consumidor em determinada situação, o Mercadão das Cartas cumprirá o procedimento legal (ex.: logística reversa/etiqueta), desde que o item seja devolvido nas mesmas condições enviadas (incluindo lacre intacto, quando sealed).
7.2 Erro no item enviado / item diferente do combinado / avaria comprovada
Quando ficar caracterizado erro no envio, item divergente do combinado, ou avaria/extravio conforme regras do envio/seguro/transportador, o procedimento será tratado conforme o caso, podendo incluir logística reversa e/ou processo de sinistro (quando houver seguro).
7.3 Situações em que o frete de retorno é do comprador
O frete de retorno será de responsabilidade do comprador, por exemplo, quando:
- houver erro de endereço informado pelo comprador;
- ocorrer tentativa de entrega frustrada por ausência/recusa no recebimento;
- a devolução for solicitada fora dos prazos aplicáveis;
- o item for devolvido em desacordo com as condições exigidas (ex.: lacre violado em item sealed, falta de acessórios, danos por mau acondicionamento no retorno).
8) Reembolso (PIX/transferência) e prazos
Reembolsos são realizados por PIX ou transferência, preferencialmente para conta de mesma titularidade do comprador, quando possível.
O reembolso ocorre após:
1) recebimento do item devolvido (quando houver devolução); e
2) análise das condições de retorno (lacre, integridade, acessórios, estado geral).
8.1 Prazo de análise e efetivação do reembolso
Após o recebimento do item devolvido, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme compensação bancária.
8.2 Quando o reembolso pode ser negado
O reembolso/devolução pode ser recusado se:
- o item retornar com lacre violado (quando sealed);
- houver sinais de uso, danos, falta de itens/acessórios;
- houver divergência entre o item enviado e o devolvido;
- a embalagem de retorno for inadequada e causar dano (comprovado).
9) Cancelamento antes do envio
Se o pagamento foi feito e o item ainda não foi postado, o cancelamento pode ser solicitado.
Se já houver custos efetivos ligados à postagem (ex.: embalagem especial/etiqueta/serviços adicionais), isso poderá ser considerado no acerto, sempre com registro no WhatsApp.
10) Retirada presencial (quando aplicável)
Se houver retirada presencial combinada, a conferência do item pode ser feita no ato.
Quando a aquisição ocorrer presencialmente, regras específicas de compras à distância podem não se aplicar.
11) Atendimento pessoal (WhatsApp) e registro do combinado
Como o atendimento é individual, o WhatsApp é usado para registrar:
- a Vistoria Virtual (fotos/vídeos do item específico);
- o aceite do estado/condições;
- a escolha de frete e seguro;
- prazos e detalhes de envio.
Isso aumenta a clareza do acordo e reduz conflitos.
12) Canal oficial para solicitações
Para iniciar uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, contate:
E-mail: mercadaodascartas@gmail.com
ou WhatsApp oficial (o mesmo canal utilizado na negociação).
Informe:
- nome e telefone;
- data e item negociado;
- comprovante de pagamento;
- motivo da solicitação;
- fotos/vídeos (unboxing quando aplicável).
13) Atualizações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no acervo, logística ou legislação.
A versão vigente ficará publicada no site com a data de atualização.